L’autre jour, dans une réunion à laquelle je participais, une jeune fille qui travaille dans un lieu d’accès public à Internet en banlieue parisienne a eu cette réflexion intéressante alors que nous parlions d’administration électronique :

Certains agents du service public refusent de venir faire des interventions dans nos espaces car ils refusent d’être en contact avec le public. Ils ont peur des questions que les gens pourraient poser et de leurs réactions. Ils ont peur des gens. C’est un service public qui a peur du public.

Le service public qui a peur du public… J’ai trouvé la formulation tellement à propos de ce qu’il se passe dans certaines administrations aujourd’hui, mais aussi tellement effrayante par sa froide lucidité que j’en suis resté bouche bée.

Ne dit-on pas que c’est à la qualité des services publics que l’on reconnaît la bonne santé d’un pays ?…