Au service de qui ?
L’autre jour, dans une réunion à laquelle je participais, une jeune fille qui travaille dans un lieu d’accès public à Internet en banlieue parisienne a eu cette réflexion intéressante alors que nous parlions d’administration électronique :
Certains agents du service public refusent de venir faire des interventions dans nos espaces car ils refusent d’être en contact avec le public. Ils ont peur des questions que les gens pourraient poser et de leurs réactions. Ils ont peur des gens. C’est un service public qui a peur du public.
Le service public qui a peur du public… J’ai trouvé la formulation tellement à propos de ce qu’il se passe dans certaines administrations aujourd’hui, mais aussi tellement effrayante par sa froide lucidité que j’en suis resté bouche bée.
Ne dit-on pas que c’est à la qualité des services publics que l’on reconnaît la bonne santé d’un pays ?…
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29 octobre 2007 à 14:47
alors soit les administrations n’ont plus de budget formation pour apprendre comment se comporter avec le public, soit le démantèlement du service public est tellement bien réussi que les employés ont peur de se faire lyncher …. : il est vrai que c’est bien souvent ce qu’on a envie de faire quand on se trouve devant eux, avec toutes les péripéties qu’occasionne maintenant la moindre démarche.